Comunicarea funcționează cel mai bine atunci când intenția dumneavoastră este clară, când audiența este angajată, iar comportamentul dumneavoastră verbal și nonverbal este respectuos. Când respectați aceste aspecte, veți consolida încrederea oamenilor cu care comunicați. Pentru a menține acea încredere, trebuie, de asemenea, să fiți conștient(ă) de emoții – ale dumneavoastră și ale celorlalți – și să le gestionați. În acest curs veți explora modul în care o intenție clară antrenează comunicarea și modul în care înțelegerea audienței garantează că mesajul ajunge la țintă. În plus, veți afla felul în care semnalele verbale, comportamentul nonverbal și inteligența emoțională vă pot ajuta să stabiliți sau să rupeți relații dumneavoastră de comunicare.