La un moment dat, toți ne vom confrunta cu personalități diferite, toate încercând să rezolve sarcinile în stilul propriu. Diferențele interpersonale și perspectivele personale, fie ele ale managerului sau ale unui coleg, pot crește nivelul de stres, pot afecta negativ energia morală și fizică și să afecteze productivitatea și bunăstarea angajatului. Totuși, există strategii pentru atenuarea tensiunilor și înțelegerea situațiilor și comportamentelor care pot fi dificile. În acest curs, vei învăța cum să evaluezi, să identifici și să îți gestionezi propriul stil comportamental pentru a evita și controla conflictele înainte ca acestea să apară. Vei analiza și metodele de abordare a situațiilor care cauzează conflicte la locul de muncă, cum să colaborezi eficient cu diverse tipuri de personalitate și cum să îți formezi obiceiuri prin care să rezolvi conflictele interpersonale de la lucru cu grație și răbdare.