Abilități esențiale pentru Serviciul Clienți cursuri

Am găsit 11 cursuri pentru tine.
Free

Controlul conflictului, stresului și timpului în asistența clienților

24 minutes
Toate nivelurile

A lucra la un centru de suport pentru clienți sau …

Ce veți învăța
recunoașterea semnelor de avertizare ale conflictului potențial
identificarea modalităților de reducere a conflictului cu clienții
identificarea abilităților pentru negocierea eficace cu clienții
recunoașterea strategiilor de comunicare asertivă
recunoașterea modalităților de demonstrare a încrederii când discutați cu un client
identificarea strategiilor pentru reducerea stresului
identificarea strategiilor de gestionare a timpului
Free

Cum să abordezi incidentele și plângerile venite de la clienți

24 minutes
Toate nivelurile

Incapacitatea de a realiza importanța serviciilor destinate clienților și … …

Ce veți învăța
recunoașterea etapelor tipice în procesul relațiilor cu un client
recunoașterea celor patru acțiuni în documentarea unui incident
secvențializarea etapelor în procesul de gestionare a incidentelor
potrivirea datelor metrice de măsurare a incidentelor cu exemplele pentru ce măsoară
identificarea tehnicilor pentru gestionarea clienților abuzivi sau furioși
potrivirea problemelor clienților cu abordarea de escaladare adecvată
identificarea elementelor care trebuie incluse în feedback-ul clienților
Free

Șlefuirea abilităților pentru o relaționare excelentă cu clienții

21 minutes
Toate nivelurile

În calitate de reprezentant de relații cu clienții (CSR), crearea …

Ce veți învăța
recunoașterea exemplelor de suport pentru clienți furnizat cu o atitudine excelentă privind serviciile
identificarea metodelor de proiectare a unei atitudini excelente privind serviciile
recunoașterea exemplelor de tehnici pentru stabilirea unor relații cu clienții eficace
recunoașterea etapelor de încurajare a implicării clienților în soluționarea problemelor
potrivirea metodelor folosite pentru comunicarea multi-culturală eficace cu exemplele
recunoașterea barierelor de limbaj care pot afecta comunicarea cu clienții
Free

Stabilirea unei strategii în relațiile cu clienții

16 minutes
Toate nivelurile

Relațiile solide cu clienții sunt esențiale pentru proiectarea excelenței … …

Ce veți învăța
recapitularea felului în care le demonstrați clienților că le acordați atenție deplină
recunoașterea strategiilor de conectare cu clienții
identificarea strategiilor pentru a avea o atitudine pozitivă și prietenoasă în serviciile destinate clienților
recunoașterea liniilor directoare de empatizare cu clienții pe baza propriilor dvs. experiențe
identificarea manierei în care înțelegeți sentimentele clienților prin reflectarea emoțiilor acestora
recunoașterea liniilor directoare de normalizare a dificultăților clienților
Free

Furnizarea asistenței pe teren

20 minutes
Toate nivelurile

Când vă întâlniți cu clienții pe teritoriul lor, întâlnirea inițială …

Ce veți învăța
recapitularea liniilor directoare de pregătire pentru o vizită pe teren care ține de serviciile destinate clienților
identificarea acțiunilor de realizat când sosiți acasă la un client și când furnizați servicii dedicate clienților
specificarea regulilor de încheiere a unei vizite pe teren care ține de serviciile destinate clienților
recunoașterea tehnicilor de începere a unor vizite care țin de serviciile destinate clienților cu o notă pozitivă
identificarea exemplelor de capcane care țin de serviciile destinate clienților care pot fi evitate prin stabilirea unor așteptări clare
recunoașterea afirmațiilor care reflectă ascultarea activă
recapitularea liniilor directoare pentru sporirea înțelegerii clienților
Free

Furnizarea asistenței prin telefon

21 minutes
Toate nivelurile

Când furnizați servicii dedicate clienților prin telefon, fără a interacți… …

Ce veți învăța
recapitularea liniilor directoare pentru răspunderea la apeluri și plasarea clienților în așteptare
enumerarea tehnicilor pentru transferarea și încheierea apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
recapitularea tehnicilor pentru menținerea unui ton pozitiv al vocii în cadrul apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor de tehnici de ascultare activă
recunoașterea exemplelor de limbaj orientat către client
identificarea abordărilor care să vă ajute să soluționați problemele clienților
recapitularea tehnicilor de oglindire a limbajului unui client
0
    0
    Coș de cumpărături
    Coșul tău de cumpărături este gol