Free
Stabilirea unei strategii în asistența clienților
Există mai multe momente definitorii, sau momente de adevăr, care …
Ce veți învăța
recapitularea importanței gestionării momentelor de adevăr
recunoașterea manierei de cartare și cercetare a momentelor de adevăr pentru îmbunătățirea experienței clienților
identificarea exemplelor de linii directoare de acționare și evaluare a momentelor de adevăr
recunoașterea exemplelor de standarde eficace ale serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor etapelor din procesul de dezvoltare a standardelor privind serviciile dedicate clienților
recapitularea procesului de adaptare la necesitățile clienților
Free
Interacționarea cu clienții
Comunicarea eficace cu clienții sporește satisfacția clienților și excelen… …
Ce veți învăța
clasificarea exemplelor de comunicare drept formale sau informale
identificarea metodelor de depășire a barierelor în calea comunicării eficace
recunoașterea abilităților necesare pentru conversațiile eficace
potrivirea indiciilor vocale pozitive și negative cu exemplele
identificarea factorilor care contribuie la ascultarea eficace
potrivirea comportamentelor similare implicate în ascultarea activă cu caracteristicile acestora
identificarea beneficiilor folosirii tehnicilor de parafrazare
Free
Cum să comunici eficient cu clienții
Comunicarea eficace cu clienții este esențială pentru succesul oricărei af… …
Ce veți învăța
diferențierea dintre tehnici pentru satisfacerea necesităților psihologice și de afaceri ale clientului
potrivirea tehnicilor pentru înțelegerea emoțiilor clienților cu descrierile acestora
identificarea strategiilor folosite pentru a dezvolta relații cu clienții
identificarea strategiilor pentru adaptarea la nivelul de competență al unui client
recunoașterea manierei de relaționare la diferite stiluri de comunicare
secvențializarea etapelor procesului de flux al apelurilor
recunoașterea bunelor practici pentru scrierea unor e-mail-uri și rapoarte profesionale
Free
Controlul conflictului, stresului și timpului în asistența clienților
A lucra la un centru de suport pentru clienți sau …
Ce veți învăța
recunoașterea semnelor de avertizare ale conflictului potențial
identificarea modalităților de reducere a conflictului cu clienții
identificarea abilităților pentru negocierea eficace cu clienții
recunoașterea strategiilor de comunicare asertivă
recunoașterea modalităților de demonstrare a încrederii când discutați cu un client
identificarea strategiilor pentru reducerea stresului
identificarea strategiilor de gestionare a timpului
Free
Cum să abordezi incidentele și plângerile venite de la clienți
Incapacitatea de a realiza importanța serviciilor destinate clienților și … …
Ce veți învăța
recunoașterea etapelor tipice în procesul relațiilor cu un client
recunoașterea celor patru acțiuni în documentarea unui incident
secvențializarea etapelor în procesul de gestionare a incidentelor
potrivirea datelor metrice de măsurare a incidentelor cu exemplele pentru ce măsoară
identificarea tehnicilor pentru gestionarea clienților abuzivi sau furioși
potrivirea problemelor clienților cu abordarea de escaladare adecvată
identificarea elementelor care trebuie incluse în feedback-ul clienților
Free
Șlefuirea abilităților pentru o relaționare excelentă cu clienții
În calitate de reprezentant de relații cu clienții (CSR), crearea …
Ce veți învăța
recunoașterea exemplelor de suport pentru clienți furnizat cu o atitudine excelentă privind serviciile
identificarea metodelor de proiectare a unei atitudini excelente privind serviciile
recunoașterea exemplelor de tehnici pentru stabilirea unor relații cu clienții eficace
recunoașterea etapelor de încurajare a implicării clienților în soluționarea problemelor
potrivirea metodelor folosite pentru comunicarea multi-culturală eficace cu exemplele
recunoașterea barierelor de limbaj care pot afecta comunicarea cu clienții
- 1
- 2
