Free
Asistența clienților – Relaționarea cu clienții
Asistența clienților presupune implicarea acestora, iar ca agent, rareori … …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea influenței pe care o are percepția clientului în interacțiunile cu clienții
recunoașterea acțiunilor pe care un agent le poate face pentru a dezvolta și demonstra încredere în interacțiunile cu clienții
identificarea metodelor de integrare a flexibilității în interacțiunile cu clienții
recunoașterea practicilor standard pentru asigurarea eficienței în interacțiunile cu clienții
identificarea pașilor pentru aplicarea tehnicii de asumare a unei personalități în interacțiunile cu clienții
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Crearea de soluții eficiente
Asistența clienților presupune să găsești soluția potrivită pentru fiecare… …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
identificarea metodelor de obținere a informațiilor necesare pentru a crea soluții pentru clienți
identificarea pașilor dintr-o abordare bazată pe procese pentru asistența clienților
identificarea abordărilor pentru confruntarea obstacolelor frecvent întâlnite în timpul interacțiunilor de asistență a clienților
recunoașterea indiciilor care sugerează că apelul trebuie să fie transferat la un nivel mai înalt de asistență
identificarea strategiilor pentru ducerea experienței de asistență a clienților la următorul nivel
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Cum să devii expert în asistența prin chat
Companiile și clienții sunt de acord că asistența prin chat …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea caracteristicilor cheie ale asistenței clienților prin chat
recunoașterea competențelor cheie în asistența clienților prin chat
identificarea avantajelor asistenței prin chat în comparație cu celelalte căi de comunicare folosite în asistența clienților
recunoașterea practicilor standard pentru comunicarea cu un client prin chat
identificarea strategiilor pentru evitarea obstacolelor frecvent întâlnite în asistența clienților prin chat
recunoașterea practicilor standard folosite în timpul unei interacțiuni de asistență a clienților prin chat
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Consolidarea competențelor tale de asistență
Asistența clienților continua să fie un aspect strategic obligatoriu pentr… …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea strategiilor cheie pe care agenții de asistență clienți trebuie să se concentreze pentru a obține succes profesional pe termen lung
identificarea metodelor prin care poți profita de interesele tale pentru a-ți spori setul de competențe
identificarea resurselor de învățare care pot susține dezvoltarea profesională
recunoașterea strategiilor care promovează învățarea pe termen lung
identificarea exemplelor de practici standard pentru crearea unui plan de dezvoltare al carierei
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Adaptarea la semnalele clienților
Abilitatea de a oferi suport unui client este îmbunătățită de …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea avantajelor înțelegerii semnalelor date de clienți
identificarea strategiilor necesare pentru a te asigura că profiți de semnalele date de clienți
recunoașterea tipurilor de semnale pe care un client le dă în timpul unei interacțiuni de asistență
identificarea ajustărilor pe care le poți face pentru a personaliza o conversație în funcție de semnalele date de clienți
identificarea celor mai bune răspunsuri la semnalele clienților în timpul unei interacțiuni de asistență
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Interpretarea priorităților clienților
Agenții de servicii clienți care pot identifica prioritățile clienților po… …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor cheie din curs
diferențierea priorităților implicite ale clienților de cele explicite
identificarea afirmațiilor care descriu rolul vitezei serviciilor în influențarea percepției clienților
recunoașterea strategiilor pentru reducerea efortului depus de client în rezolvarea problemelor
recunoașterea metodelor prin care poți fi prezent pentru clienți în interacțiunile de asistență
recunoașterea strategiilor pentru echilibrarea priorităților în timpul unui apel de asistență cu un client
recapitularea conceptelor învățate
- 1
- 2
