În afaceri, unul dintre cele mai vechi instrumente de comunicare este în continuare cel mai important – telefonul. Cu toate acestea, deși este atât de comun și larg răspândit, multor oameni le lipsesc abilitățile de comunicare necesare pentru a crea o impresie pozitivă atunci când folosesc telefonul.
În acest curs, veți învăța unele reguli de bază de etichetă care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de utilizare a telefonului și să mențineți caracterul profesional al apelurilor telefonice de afaceri. Veți explora bunele practici generale și maniera de a efectua și primi apeluri în mod profesional. De asemenea, veți învăța unele bune practici pentru folosirea unui smartphone și maniera de înregistrare și lăsare a unor mesaje eficace în mesageria vocală.