Free
Asistența clienților – Relaționarea cu clienții
Asistența clienților presupune implicarea acestora, iar ca agent, rareori … …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea influenței pe care o are percepția clientului în interacțiunile cu clienții
recunoașterea acțiunilor pe care un agent le poate face pentru a dezvolta și demonstra încredere în interacțiunile cu clienții
identificarea metodelor de integrare a flexibilității în interacțiunile cu clienții
recunoașterea practicilor standard pentru asigurarea eficienței în interacțiunile cu clienții
identificarea pașilor pentru aplicarea tehnicii de asumare a unei personalități în interacțiunile cu clienții
recapitularea conceptelor învățate
Free
PRINCE2® – Începerea, îndrumarea și inițierea proiectelor
Acest curs acoperă etapele PRINCE2® pentru inițializarea unui proces, dire… …
Ce vei învăța
identificați scopul procesului de inițializare a unui proiect
identificați cele șase activități din procesul de inițializare a unui proiect
identificați scopul procesului de direcționare a unui proiect
diferențiați între cele cinci activități din direcționarea unui proces al proiectului
identificați scopul procesului de inițiere a unui proiect
recunoașteți activitățile din procesul de inițiere a unui proiect
diferențiați între cele patru abordări de management create în timpul procesului de inițiere a unui proiect
diferențiați între mecanismele de control ale proiectului și planul proiectului creat în timpul inițierii unui proces al proiectului
diferențiați între rafinarea cazului de afaceri și asamblarea activităților PID
Free
Stabilirea obiectivelor și responsabilităților și folosirea eficientă a feedbackului
Fiecare dintre membrii unei echipe are anumite puncte forte. Pentru …
Ce vei învăța
identificați exemplele de obiective ale echipei care se aliniază obiectivelor companiei și sunt clare și măsurabile
identificați rolurile din cadrul unei echipe
evaluați competențele membrilor echipei
puneți în corespondență competențele cu rolurile membrilor echipei care li se potrivesc
identificați moduri de a clarifica așteptările cu privire la responsabilitățile membrilor echipei
recunoașteți exemplele de feedback eficient
recunoașteți exemplele de moduri constructive de a recepta feedback-ul din partea membrilor echipei
utilizați tehnici de colaborare eficientă cu o echipă și dați și primiți feedback
Free
PRINCE2® – Controlarea, gestionarea și încheierea proiectelor
Gestionarea proiectelor este dificilă și lucrurile merg adesea prost. Proc… …
Ce vei învăța
identificarea scopului PRINCE2® de control al unui proces de etapă
recunoașterea activităților de control al pachetului de lucru în controlul unui proces de etapă
recunoașterea activităților de monitorizare și raportare în controlul unui proces de etapă
recunoașterea activităților pe care le efectuați pentru a controla problemele și riscurile în timpul controlului un proces de etapă
identificarea scopului procesului de livrare a produsului PRINCE2®
identificarea celor trei activități-cheie realizate în timpul gestionării procesului de livrare a produsului
recunoașterea scopului PRINCE2® de gestionare a unui proces stabilire a limitelor etapei
recunoașterea scopului PRINCE2® în încheierea unui proiect
identificarea celor cinci activități desfășurate în timpul încheierii unui proiect
Free
Funcția administrativă – Dezvoltarea aptitudinilor esențiale
Indiferent dacă sunteți administrator de birou, asistent de birou, asisten… …
Ce vei învăța
plasați evidențele în ordine alfabetică
plasați evidențele în ordine numerică
identificați cerințele planificării eficiente a unei călătorii de afaceri
recunoașteți principalele considerente pentru planificarea călătoriilor internaționale
ordonați pașii în planificarea și programarea întâlnirilor
selectați pașii în înregistrarea întâlnirilor de afaceri
Free
Implementarea metodologiei PRINCE2® în proiectul dvs.
Gestionarea proiectelor înseamnă recunoașterea și adaptarea la setul unic … …
Ce vei învăța
recunoașteți caracteristicile ajustării
diferențiați între factorii de mediu și de proiect care influențează ajustarea PRINCE2®
diferențiați între proiectele și programele PRINCE2®
diferențiați între cele trei tipuri de produse de management din PRINCE2®
diferențiați între cele trei tipuri de dificultate pentru proiecte
recunoașteți practicile standard pentru ajustarea proiectelor simple pentru PRINCE2®
identificați considerentele pe care ar trebui să le aveți în vedere atunci când ajustați proiecte în care relația client / furnizor este comercială
identificați considerentele pe care ar trebui să le aveți în vedere pentru proiectele cu mai multe organizații
