Echipele de succes se caracterizează prin urmărirea unei direcții clare, încredere între membrii echipei, comunicare eficientă și un proces clar de gestionare a conflictelor în cadrul echipei. Supraviețuirea unei echipe depinde de capacitatea șefului său de a recunoaște rapid conflictele din cadrul echipei, de a le descoperi cauzele și de a implementa strategii de soluționare a conflictelor.
În cadrul acestui curs, veți învăța care sunt cauzele conflictelor în interiorul unei echipe și despre rolul comunicării sănătoase în gestionarea conflictelor. Veți descoperi abordările propuse de bunele practici în tratarea conflictelor. De asemenea, veți explora fundamentele negocierii principiale în gestionarea conflictului. În sfârșit, vă veți familiariza cu orientările pentru soluționarea conflictelor care se adresează unui anumit tip de conflict: lipsa încrederii.