O experiență omnichannel pentru client este un element obligatoriu în lumea digitală din ziua de azi, dar implementarea acesteia necesită timp, bani și efort.
În acest curs, vei învăța cum influențează abordarea omnichannel experiența clientului, dar și felul în care experiența clientului influențează inovările în industrie. Vei învăța și cum poți folosi analiza datelor și proiectarea călătoriei clienților pentru a descoperi așteptările acestora, folosind informațiile aflate pentru a estima valoarea clientului pe termen lung și pentru a formula o abordare agile pentru crearea și dezvoltarea unei abordări omnichannel. La final, vei învăța despre obstacolele din abordarea omnichannel, legate de confidențialitatea și protecția datelor, dar și cum să le atenuezi.