Clientul digital din ziua de astăzi este cu totul aparte, întrucât nu mai este definit pur și simplu după vârstă sau generație. Acesta este un nativ digital, la curent cu mediul online și folosește mai multe căi pentru a-și realiza treburile de zi cu zi.
În acest curs, vei învăța trăsăturile clienților digitali și felul în care lumea online le modelează așteptările. Vei învăța cum să folosești datele și analiza, cu ajutorul unor instrumente precum optimizarea ratei de conversie și analitica de tip pâlnie pentru a îmbunătăți experiența clientului. Vei afla și despre valoarea confidențialității datelor și despre încrederea necesară pentru a securiza datele clienților. În ultimul rând, vei învăța despre valoarea menținerii unei conexiuni umane în mediul online și despre măsurile pe care o organizație trebuie să le ia pentru a încuraja inovarea necesară pentru a satisface așteptările pe care clienții le au de la asistența tehnică și experiența de utilizator.