Cum să abordezi incidentele și plângerile venite de la clienți
Despre Acest Curs
Incapacitatea de a realiza importanța serviciilor destinate clienților și a gestionării eficace a plângerilor duce la o lipsă de satisfacție sporită a clienților. Organizațiile trebuie să poată satisface necesitățile clienților într-o manieră eficace pentru a avea succes.
Acest curs este menit să arate procedurile și procesele adecvate necesare pentru furnizarea unor servicii dedicate clienților (CS) eficiente. Acesta acoperă maniera de îmbunătățire a relațiilor cu clienții pentru a reduce conflictul și a îmbunătăți excelența serviciilor. De asemenea, veți învăța cum să furnizați documente adecvate pentru raportarea incidentelor.
Obiectivele Cursului
recunoașterea etapelor tipice în procesul relațiilor cu un client
recunoașterea celor patru acțiuni în documentarea unui incident
secvențializarea etapelor în procesul de gestionare a incidentelor
potrivirea datelor metrice de măsurare a incidentelor cu exemplele pentru ce măsoară
identificarea tehnicilor pentru gestionarea clienților abuzivi sau furioși
potrivirea problemelor clienților cu abordarea de escaladare adecvată
identificarea elementelor care trebuie incluse în feedback-ul clienților
