Gestionarea conflictelor în asistența clienților
Descrierea cursului
Obținerea excelenței serviciilor este foarte dificilă atunci când ne confruntăm cu clienți furioși. Urmând câteva tehnici simple de evitare a confruntării, puteți gestiona relațiile cu clienții dificili și proiecta servicii destinate clienților (CS) de înaltă calitate.
În acest curs, veți învăța despre aspectele problematice tipice atunci când vă confruntați cu clienți furioși și liniile directoare de evitare a conflictului. De asemenea, veți învăța să gestionați o plângere a unui client prin atenuarea tensiunii, investigarea problemei și ajungerea la consens cu privire la o soluție.