Când vă întâlniți cu clienții pe teritoriul lor, întâlnirea inițială este baza impresiei lor generale față de dvs., abilitățile dvs. și compania dvs. Puteți îmbunătăți relațiile cu clienții prin îmbunătățirea impresiilor pe care le creați pe teren, folosind câteva tehnici testate.
În acest curs, veți învăța despre liniile directoare și tehnicile pentru fiecare etapă a unei vizite la locație care ține de serviciile destinate clienților (CS): pregătirea, sosirea, serviciul, încheierea și acțiunile ulterioare. De asemenea, veți învăța cum să proiectați excelența serviciilor creând o impresie bună pe teren, începând cu o notă pozitivă, stabilind așteptări clare, ascultând în mod activ și contribuind la îmbunătățirea înțelegerii clientului.