Interacționarea cu clienții
Descriere Curs
Comunicarea eficace cu clienții sporește satisfacția clienților și excelența serviciilor proiectelor.
Acest curs oferă recomandări valoroase despre cum puteți îmbunătăți serviciile destinate clienților prin dezvoltarea de relații cu clienții cu conversații mai bune cu clienții. Acesta acoperă maniera de îmbunătățire a conversațiilor cu clienții prin conversații eficace, folosirea indiciilor vocale, ascultarea activă și folosirea parafrazării pentru a exprima înțelegerea nevoilor clienților.
Obiectivele Cursului
clasificarea exemplelor de comunicare drept formale sau informale
identificarea metodelor de depășire a barierelor în calea comunicării eficace
recunoașterea abilităților necesare pentru conversațiile eficace
potrivirea indiciilor vocale pozitive și negative cu exemplele
identificarea factorilor care contribuie la ascultarea eficace
potrivirea comportamentelor similare implicate în ascultarea activă cu caracteristicile acestora
identificarea beneficiilor folosirii tehnicilor de parafrazare
