Free
Asistența clienților – Crearea de soluții eficiente
Asistența clienților presupune să găsești soluția potrivită pentru fiecare… …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
identificarea metodelor de obținere a informațiilor necesare pentru a crea soluții pentru clienți
identificarea pașilor dintr-o abordare bazată pe procese pentru asistența clienților
identificarea abordărilor pentru confruntarea obstacolelor frecvent întâlnite în timpul interacțiunilor de asistență a clienților
recunoașterea indiciilor care sugerează că apelul trebuie să fie transferat la un nivel mai înalt de asistență
identificarea strategiilor pentru ducerea experienței de asistență a clienților la următorul nivel
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Cum să devii expert în asistența prin chat
Companiile și clienții sunt de acord că asistența prin chat …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea caracteristicilor cheie ale asistenței clienților prin chat
recunoașterea competențelor cheie în asistența clienților prin chat
identificarea avantajelor asistenței prin chat în comparație cu celelalte căi de comunicare folosite în asistența clienților
recunoașterea practicilor standard pentru comunicarea cu un client prin chat
identificarea strategiilor pentru evitarea obstacolelor frecvent întâlnite în asistența clienților prin chat
recunoașterea practicilor standard folosite în timpul unei interacțiuni de asistență a clienților prin chat
recapitularea conceptelor învățate
- 1
- 2
