Companiile și clienții sunt de acord că asistența prin chat este cea mai importantă și cea mai populară cale de comunicare în asistența clienților. Aceasta oferă cel mai ridicat nivel de satisfacție a clienților. Din acest motiv, este esențial să înveți și să stăpânești competențele necesare pentru a obține cele mai mari niveluri de satisfacție în asistența prin chat. Un agent de chat excelent poate să rezolve problemele clienților folosind aceleași competențe de comunicare ca orice alt agent de asistență și adaptându-le la mediul de chat.
În acest curs, vei explora lumea asistenței clienților prin chat. Vei explora caracteristicile cheie ale asistenței prin chat și competențele necesare pentru a o stăpâni. Vei învăța și practicile standard pentru comunicarea prin chat și obstacolele pe care să le eviți atunci când vrei să devii un maestru al asistenței prin chat.
Acest curs a fost conceput pe baza materialului oferit de NueBridge (www.nuebridge.com), organizație care are experiență largă în domeniile de servicii clienți și management, în mai multe industrii și pe întreg mapamondul.