Free
Stabilirea unei strategii în asistența clienților
Există mai multe momente definitorii, sau momente de adevăr, care …
Ce vei învăța
recapitularea importanței gestionării momentelor de adevăr
recunoașterea manierei de cartare și cercetare a momentelor de adevăr pentru îmbunătățirea experienței clienților
identificarea exemplelor de linii directoare de acționare și evaluare a momentelor de adevăr
recunoașterea exemplelor de standarde eficace ale serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor etapelor din procesul de dezvoltare a standardelor privind serviciile dedicate clienților
recapitularea procesului de adaptare la necesitățile clienților
Free
Interacționarea cu clienții
Comunicarea eficace cu clienții sporește satisfacția clienților și excelen… …
Ce vei învăța
clasificarea exemplelor de comunicare drept formale sau informale
identificarea metodelor de depășire a barierelor în calea comunicării eficace
recunoașterea abilităților necesare pentru conversațiile eficace
potrivirea indiciilor vocale pozitive și negative cu exemplele
identificarea factorilor care contribuie la ascultarea eficace
potrivirea comportamentelor similare implicate în ascultarea activă cu caracteristicile acestora
identificarea beneficiilor folosirii tehnicilor de parafrazare
