Există mai multe momente definitorii, sau momente de adevăr, care pot stimula sau anula fiecare tranzacție de furnizare a serviciilor. Pentru a naviga cu succes aceste momente de adevăr în relațiile cu clienții, este important ca organizațiile de furnizare a serviciilor să adauge valoare la experiența unui client prin crearea și implementarea unor standarde privind serviciile dedicate clienților (CS) solide și clar definite.
În acest curs, veți învăța despre tehnicile folosite pentru a forma direcția serviciilor dedicate clienților într-o organizație, inclusiv cartarea, cercetarea, acționarea și evaluarea momentelor de adevăr. De asemenea, veți învăța cum să dezvoltați și implementați o strategie privind serviciile dedicate clienților pentru a obține excelența în furnizarea serviciilor.