Free
Furnizarea asistenței pe teren
Când vă întâlniți cu clienții pe teritoriul lor, întâlnirea inițială …
Ce veți învăța
recapitularea liniilor directoare de pregătire pentru o vizită pe teren care ține de serviciile destinate clienților
identificarea acțiunilor de realizat când sosiți acasă la un client și când furnizați servicii dedicate clienților
specificarea regulilor de încheiere a unei vizite pe teren care ține de serviciile destinate clienților
recunoașterea tehnicilor de începere a unor vizite care țin de serviciile destinate clienților cu o notă pozitivă
identificarea exemplelor de capcane care țin de serviciile destinate clienților care pot fi evitate prin stabilirea unor așteptări clare
recunoașterea afirmațiilor care reflectă ascultarea activă
recapitularea liniilor directoare pentru sporirea înțelegerii clienților
Free
Furnizarea asistenței prin telefon
Când furnizați servicii dedicate clienților prin telefon, fără a interacți… …
Ce veți învăța
recapitularea liniilor directoare pentru răspunderea la apeluri și plasarea clienților în așteptare
enumerarea tehnicilor pentru transferarea și încheierea apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
recapitularea tehnicilor pentru menținerea unui ton pozitiv al vocii în cadrul apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor de tehnici de ascultare activă
recunoașterea exemplelor de limbaj orientat către client
identificarea abordărilor care să vă ajute să soluționați problemele clienților
recapitularea tehnicilor de oglindire a limbajului unui client
