Free
Furnizarea de servicii de calitate pentru clienții interni
ă Când îi ajutați pe ceilalți oameni din companie să-și facă …
Ce veți învăța
recunoașterea clienților interni și furnizorilor de servicii destinate clienților interni într-un anumit exemplu
recunoașterea importanței identificării relațiilor cu serviciile destinate clienților interni
recapitularea beneficiilor identificării și cunoașterii clienților interni
identificarea exemplelor de tehnici folosite pentru identificarea așteptărilor reciproce cu clienții interni
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru acționare și colectarea feedback-ului de la clienții interni
recapitularea liniilor directoare pentru furnizarea serviciilor destinate clienților interni
recunoașterea acțiunilor care demonstrează o atitudine în serviciile destinate clienților interni
Free
Gestionarea conflictelor în asistența clienților
Obținerea excelenței serviciilor este foarte dificilă atunci când ne confr… …
Ce veți învăța
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru asumarea responsabilității pentru plângerile clienților
potrivirea erorilor legate de limite în serviciile dedicate clienților cu strategiile pentru prevenirea acestora
potrivirea tipurilor de impolitețe în serviciile dedicate clienților cu strategiile de evitare a acestora
recunoașterea liniilor directoare pentru atenuarea frustrării unui client
identificarea strategiilor de investigare a plângerilor clienților
recapitularea liniilor directoare pentru ajungerea la consens în soluționarea problemelor cu un client
