Comunicarea înseamnă crearea de legături. Crearea de legături necesită cunoașterea perspectivelor celorlalte persoane. Primul pas în crearea de legături într-un mod elegant este să-i vedem pe ceilalți ca fiind oameni. Trebuie să recunoaștem că o perspectivă egocentrică poate fi o barieră în reducerea distanței dintre noi și ceilalți. O altă barieră în calea comunicării este imposibilitatea de a recunoaște faptul că modul nostru de a vedea lumea nu este singurul mod; nu putem presupune că cei cu care comunicăm văd lucrurile la fel. De asemenea, este important să înțelegem în ce fel subiectivitatea noastră, stereotipurile și cunoștințele de specialitate pot deveni bariere în calea comunicării eficace. Esența comunicării cu tact și diplomație este depășirea acestor bariere și relaționarea cu mintea celorlalți. În acest curs, veți explora metode pentru dezvoltarea empatiei față de ceilalți, pentru vă auto-poziționa și pentru a înlătura subiectivitatea personală.