Capacitatea de a interacționa cu diplomație și tact facilitează rutina zilnică în orice loc de muncă. Însă la fiecare loc de muncă există momente în care rutina zilnică este perturbată de un eveniment, o situație sau o sarcină care creează neplăcere. La un moment dat din cariera noastră, toți ne vom confrunta probabil cu anumite provocări de comunicare foarte specifice, cum ar fi abordarea unei persoane dificile sau a unei persoane cu care pur și simplu nu ne înțelegem, necesitatea abordării unei situații delicate prin e-mail sau corectarea unei persoane aflate într-o poziție de putere, cum ar fi un șef sau un client. Acestea sunt momentele în care abilitatea dvs. de a pune în practică diplomația și tactul vă va ajuta. În acest curs, veți examina tehnicile de navigare a relațiilor profesionale dificile, crearea de e-mailuri diplomatice și pline de tact, abordarea colegilor furioși și gestionarea persoanelor manipulatoare sau intimidante.