Atunci când doi sau mai mulți oameni se află la un loc, conflictul va apărea inevitabil. Locul de muncă nu face excepție de la regulă. Depinde de tine să gestionezi conflictele de la locul de muncă. Există multe abordări valide pentru gestionarea conflictelor, dar ignorarea acestuia este singurul care garantat va eșua. Rezolvarea conflictelor este o competență interpersonală importantă care, odată ce o exersezi, te va ajuta să detensionezi situațiile dificile de la lucru.
În acest curs, vei învăța câteva dintre cauzele majore ale conflictelor de la locul de muncă, Vei învăța cum să îți identifici propriul stil conflictual și cum să inițiezi rezolvarea conflictelor. Vei afla și strategii sau abordări pentru managementul conflictelor și abordarea persoanelor dificile.