Ca manager, poate fi descurajant să vă regăsiți la conducerea unui grup variat, alcătuit din diferite categorii de vârstă, medii și experiențe. Este inevitabil că veți întâmpina dificultăți. Gestionarea eficientă a conflictului, indiferent dacă este vorba despre un conflict în cadrul echipei sau un comportament dificil al angajaților, este esențială pentru productivitate și necesită dezvoltarea abilităților de gestionare a conflictelor.
Acest curs acoperă tehnici și procese utile pentru soluționarea conflictelor. Veți învăța metode de soluționare a conflictelor atunci când vă confruntați cu comportamentul dificil al unui angajat. De asemenea, veți învață modalități de gestionare a conflictelor în cadrul echipei în mod eficient și de înțelegere și de abordare a conflictelor la locul de muncă per ansamblu.