Incapacitatea de a realiza importanța serviciilor destinate clienților și a gestionării eficace a plângerilor duce la o lipsă de satisfacție sporită a clienților. Organizațiile trebuie să poată satisface necesitățile clienților într-o manieră eficace pentru a avea succes.
Acest curs este menit să arate procedurile și procesele adecvate necesare pentru furnizarea unor servicii dedicate clienților (CS) eficiente. Acesta acoperă maniera de îmbunătățire a relațiilor cu clienții pentru a reduce conflictul și a îmbunătăți excelența serviciilor. De asemenea, veți învăța cum să furnizați documente adecvate pentru raportarea incidentelor.