A lucra la un centru de suport pentru clienți sau la un departament de asistență poate fi dificil. Uneori clienții pot avea cereri nerealiste și nerezonabile, ceea ce poate duce la conflict și stres. Reprezentantul pentru relații cu clienții (CSR) care-și propune să ofere servicii excelente poate îmbunătăți relațiile cu clienții înțelegând necesitățile emoționale ale fiecărui client și adaptându-și stilul de comunicare.
În acest curs, veți învăța cum să identificați și să rezolvați conflictul, să negociați cu clienții și să dezvoltați strategii pentru a gestiona mai bine timpul și stresul și veți explora maniera în care o abordare și o atitudine pozitivă pot fi benefice pentru relațiile cu clienții (CS).