Când comunicați, reacția din partea destinatarului comunicării este la fel de importantă precum mesajul transmis. Când sunteți destinatarul unei comunicări, aveți responsabilitatea de a fi receptiv(ă) și de a înțelege care a fost intenția acesteia. Acest lucru necesită două abilități esențiale: ascultare și interogare. În acest curs, veți lucra la dezvoltarea acestor abilități, precum și la modul de a intra în starea de spirit receptivă potrivită pentru comunicare.