Comunicarea interpersonală este o stradă cu două direcții. „Transmițătorul” are partea sa de responsabilitate în garantarea că acea comunicare transmite intenția și mesajul corecte. Dar nimănui nu-i place să vorbească la pereți, așa încât, în multe feluri, răspunsul de la destinatarul comunicării este la fel de important ca mesajul transmis. Când vă aflați la capătul de recepție al unei comunicări, indiferent că a fost sau nu planificată sau efectuată corect, trebuie să încercați să fiți receptiv(ă) și să înțelegeți intenția. Acest lucru presupune două abilități esențiale pe care aproape toată lumea le consideră provocatoare: ascultarea și chestionarea. În acest curs veți lucra pentru a vă ascuți aceste abilități – precum și pentru a vă introduce în starea mentală corectă de receptivitate pentru comunicare.