Fiecare dintre noi are experiența erorilor de comunicare. Ați avut de-a face vreodată cu o persoană care părea incapabilă să „audă” mesajul pe care îl trimeteați? Sau a trebuit vreodată să transmiteți un mesaj care știați că va fi greu de acceptat de cealaltă persoană? Poate v-ați regăsit în dezacord cu o persoană, un dezacord atât de semnificativ încât a încheiat complet comunicarea. Comunicarea devine dificilă atunci când mesajul este dificil. și pentru că aceste provocări implică, de obicei, emoții cum ar fi furia, lezarea sau confuzia, nu este ceva neobișnuit ca oamenii să se evite unul pe altul sau să se închisă, împiedicând ceea ce ar putea fi un schimb productiv la mult niveluri. În acest curs veți examina unele dintre cele mai frecvente provocări ale comunicării și modul în care le puteți traversa cu succes. Dând dovadă de răbdare, perseverență și responsabilitate, puteți readuce comunicarea în direcția cea bună și puteți ajunge la o înțelegere și un acord reciproce.