Explorarea structurii experienței clienților

admin
Last Update februarie 20, 2023
0 already enrolled

Descrierea cursului

Pentru a înțelege sentimentele și procesele cognitive diferite prin care trece un client când colaborează cu organizația dvs., aveți nevoie de un instrument care poate documenta fiecare etapă a experienței sale. Structurarea experiențelor clienților este un asemenea instrument și este esențial pentru a înțelege necesitățile clientului și să definiți problemele subliniate de experiențele acestora.
În acest curs, veți descoperi cum să creați o structură a experiențelor clienților, un instrument de soluționare a problemelor cu focus pe client, care vă poate permite să faceți brainstorming pentru a identifica soluții eficace la problemele principale ale clienților. De asemenea, veți explora maniera de recunoaștere și prioritizare a acțiunilor specifice pentru a îmbunătăți concentrarea pe client și evita greșelile comune în crearea structurii.

Obiectivele cursului

identificarea beneficiior structurării experiențelor clienților
descrierea formării unei echipe pentru a crea structura experiențelor clienților
identificarea etapelor întocmirii unei hărți a experiențelor clienților
identificarea etapelor de actualizare și finalizare a hărții experiențelor clienților
identificarea factorilir care influențează prioritizarea acțiunilor de la o structură a experiențelor clienților
recunoașterea manierei de evitare a greșelilor comune în structurarea experiențelor clienților

Your Instructors

admin

0/5
750 cursuri
0 Reviews
0 Students
See more
0
    0
    Coș de cumpărături
    Coșul tău de cumpărături este gol