Explorarea structurii experienței clienților

Pentru a înțelege sentimentele și procesele cognitive diferite prin care trece un client când colaborează cu organizația dvs., aveți nevoie de un instrument care poate documenta fiecare etapă a experienței sale. Structurarea experiențelor clienților este un asemenea instrument și este esențial pentru a înțelege necesitățile clientului și să definiți problemele subliniate de experiențele acestora.
În acest curs, veți descoperi cum să creați o structură a experiențelor clienților, un instrument de soluționare a problemelor cu focus pe client, care vă poate permite să faceți brainstorming pentru a identifica soluții eficace la problemele principale ale clienților. De asemenea, veți explora maniera de recunoaștere și prioritizare a acțiunilor specifice pentru a îmbunătăți concentrarea pe client și evita greșelile comune în crearea structurii.