Emoțiile apar în noi înșine, datorită conexiunilor complexe din creierul nostru. Doar noi suntem responsabili pentru propriile noastre emoții – sunt ale noastre, așadar trebuie să le conștientizăm pentru a le gestiona, pentru a le identifica în alte persoane și pentru a dezvolta relații. Stimulii externi pot să ne declanșeze senzațiile și reacțiile noastre, dar pentru a fi inteligent emoțional, trebuie să începi din interior, nu din exterior. Atunci când este declanșat, creierul tăi este energizat și te poți simți speriat, anxios, furios, șocat sau întristat, dar te poți simți și fericit, bucuros, entuziasmat și împlinit. Dacă îți abordezi emoțiile într-un mod inteligent, vei fii conștient că cea mai grea parte este să-ți gestionezi emoțiile care te împiedică de la a avea cele mai bune rezultate.