Descrierea cursului
Relațiile solide cu clienții sunt esențiale pentru proiectarea excelenței serviciilor. Dezvoltarea relațiilor este esențială și necesită cunoașterea clienților, înțelegerea situațiilor lor și o abordare empatică pentru a le permite să-și exprime preocupările.
În acest curs, veți învăța cum să îmbunătățiți serviciile dedicate clienților (CS) prin dezvoltarea relațiilor cu clienții. Cursul acoperă acordarea unei atenții sporite necesităților clienților, conectarea cu clientul și atitudinea pozitivă. De asemenea, veți învăța cum să empatizați cu clienții pe baza propriilor dvs. experiențe, reflectarea emoțiilor clienților înapoi către ei și normalizarea dificultăților acestora.
Obiectivele cursului
recapitularea felului în care le demonstrați clienților că le acordați atenție deplină
recunoașterea strategiilor de conectare cu clienții
identificarea strategiilor pentru a avea o atitudine pozitivă și prietenoasă în serviciile destinate clienților
recunoașterea liniilor directoare de empatizare cu clienții pe baza propriilor dvs. experiențe
identificarea manierei în care înțelegeți sentimentele clienților prin reflectarea emoțiilor acestora
recunoașterea liniilor directoare de normalizare a dificultăților clienților
Your Instructors
