Free
Asistența clienților – Relaționarea cu clienții
Asistența clienților presupune implicarea acestora, iar ca agent, rareori … …
Ce veți învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea influenței pe care o are percepția clientului în interacțiunile cu clienții
recunoașterea acțiunilor pe care un agent le poate face pentru a dezvolta și demonstra încredere în interacțiunile cu clienții
identificarea metodelor de integrare a flexibilității în interacțiunile cu clienții
recunoașterea practicilor standard pentru asigurarea eficienței în interacțiunile cu clienții
identificarea pașilor pentru aplicarea tehnicii de asumare a unei personalități în interacțiunile cu clienții
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Crearea de soluții eficiente
Asistența clienților presupune să găsești soluția potrivită pentru fiecare… …
Ce veți învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
identificarea metodelor de obținere a informațiilor necesare pentru a crea soluții pentru clienți
identificarea pașilor dintr-o abordare bazată pe procese pentru asistența clienților
identificarea abordărilor pentru confruntarea obstacolelor frecvent întâlnite în timpul interacțiunilor de asistență a clienților
recunoașterea indiciilor care sugerează că apelul trebuie să fie transferat la un nivel mai înalt de asistență
identificarea strategiilor pentru ducerea experienței de asistență a clienților la următorul nivel
recapitularea conceptelor învățate
- 1
- 2
