Asistența clienților presupune implicarea acestora, iar ca agent, rareori îi vei găsi într-o stare bună, deoarece sunt entuziasmați de un nou produs sau de o nouă oportunitate. Vei interacționa cu ei atunci când noul lor produs nu funcționează sau când hainele cumpărate nu au culoarea potrivită sau când aceștia primesc o factură calculată greșit. În acest curs, vei învăța tehnici dovedite pe care profesioniștii în asistența clienților pot să interacționeze mai bine cu clienții și să demonstreze flexibilitate și eficiență în procesul de rezolvare al problemelor.
Acest curs a fost conceput pe baza materialului oferit de NueBridge (www.nuebridge.com), organizație care are experiență largă în domeniile de servicii clienți și management, în mai multe industrii și pe întreg mapamondul.