Free
Furnizarea asistenței prin telefon
Când furnizați servicii dedicate clienților prin telefon, fără a interacți… …
Ce vei învăța
recapitularea liniilor directoare pentru răspunderea la apeluri și plasarea clienților în așteptare
enumerarea tehnicilor pentru transferarea și încheierea apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
recapitularea tehnicilor pentru menținerea unui ton pozitiv al vocii în cadrul apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor de tehnici de ascultare activă
recunoașterea exemplelor de limbaj orientat către client
identificarea abordărilor care să vă ajute să soluționați problemele clienților
recapitularea tehnicilor de oglindire a limbajului unui client
Free
Rolul inteligenței emoționale la locul de muncă
Orice organizație, indiferent de dimensiune, domeniu sau locație, este alc… …
Ce vei învăța
recunoașteți importanța inteligenței emoționale la locul de muncă
gestionați conflicte folosind inteligența emoțională
recunoașteți cum să gestionați stresul folosind inteligența emoțională
recunoașteți trăsăturile unei persoane influente care este inteligentă din punct de vedere emoțional
folosiți inteligența emoțională pentru a spori eficacitatea echipei
recunoașteți cum să participați la și să conduceți echipe inteligente din punct de vedere emoțional
Free
Furnizarea de servicii de calitate pentru clienții interni
ă Când îi ajutați pe ceilalți oameni din companie să-și facă …
Ce vei învăța
recunoașterea clienților interni și furnizorilor de servicii destinate clienților interni într-un anumit exemplu
recunoașterea importanței identificării relațiilor cu serviciile destinate clienților interni
recapitularea beneficiilor identificării și cunoașterii clienților interni
identificarea exemplelor de tehnici folosite pentru identificarea așteptărilor reciproce cu clienții interni
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru acționare și colectarea feedback-ului de la clienții interni
recapitularea liniilor directoare pentru furnizarea serviciilor destinate clienților interni
recunoașterea acțiunilor care demonstrează o atitudine în serviciile destinate clienților interni
Free
Ascultarea în situații dificile
În general, oamenii de succes au abilități de ascultare excelente. …
Ce vei învăța
identificați prejudecățile frecvent întâlnite despre ascultare
recunoașteți cum să folosiți instrumente pentru a fi un ascultător eficace
identificați maniera de eliminare a factorilor de distragere a atenției care interferează cu ascultarea eficace
clasificați tipurile de gânduri și emoții care pot pune în pericol ascultarea eficace
recunoașteți maniera de evitare a afirmațiilor pe care le fac ascultătorii și care afectează negativ conversațiile
identificați tehnicile de ascultare eficace în ciuda plictiselii
folosiți tehnici pentru a asculta în mod eficace și a depăși blocajele din calea ascultării eficace
analizați ce ați învățat
Free
Gestionarea conflictelor în asistența clienților
Obținerea excelenței serviciilor este foarte dificilă atunci când ne confr… …
Ce vei învăța
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru asumarea responsabilității pentru plângerile clienților
potrivirea erorilor legate de limite în serviciile dedicate clienților cu strategiile pentru prevenirea acestora
potrivirea tipurilor de impolitețe în serviciile dedicate clienților cu strategiile de evitare a acestora
recunoașterea liniilor directoare pentru atenuarea frustrării unui client
identificarea strategiilor de investigare a plângerilor clienților
recapitularea liniilor directoare pentru ajungerea la consens în soluționarea problemelor cu un client
Free
Rolul ascultării active la locul de muncă
Abilitățile de ascultare activă sunt folosite de profesioniști cu mai …
Ce vei învăța
recunoașteți abilitățile care demonstrează ascultarea atentă
identificați abilitățile care generează gânduri și emoții
determinați dacă abilitățile de asigurare a preciziei în ascultare au fost aplicate într-un scenariu
utilizați metode pentru implicarea vorbitorilor evazivi
identificați bune practici pentru gestionarea emoțiilor
aplicați bune practici de ascultare activă la vânzările și negocierile dintr-un scenariu
utilizați tehnici de ascultare activă în orice situație, chiar și în cele dificile
analizați ce ați învățat
