Free
Cum să comunici eficient cu clienții
Comunicarea eficace cu clienții este esențială pentru succesul oricărei af… …
Ce vei învăța
diferențierea dintre tehnici pentru satisfacerea necesităților psihologice și de afaceri ale clientului
potrivirea tehnicilor pentru înțelegerea emoțiilor clienților cu descrierile acestora
identificarea strategiilor folosite pentru a dezvolta relații cu clienții
identificarea strategiilor pentru adaptarea la nivelul de competență al unui client
recunoașterea manierei de relaționare la diferite stiluri de comunicare
secvențializarea etapelor procesului de flux al apelurilor
recunoașterea bunelor practici pentru scrierea unor e-mail-uri și rapoarte profesionale
Free
Controlul conflictului, stresului și timpului în asistența clienților
A lucra la un centru de suport pentru clienți sau …
Ce vei învăța
recunoașterea semnelor de avertizare ale conflictului potențial
identificarea modalităților de reducere a conflictului cu clienții
identificarea abilităților pentru negocierea eficace cu clienții
recunoașterea strategiilor de comunicare asertivă
recunoașterea modalităților de demonstrare a încrederii când discutați cu un client
identificarea strategiilor pentru reducerea stresului
identificarea strategiilor de gestionare a timpului
Free
Cum să abordezi incidentele și plângerile venite de la clienți
Incapacitatea de a realiza importanța serviciilor destinate clienților și … …
Ce vei învăța
recunoașterea etapelor tipice în procesul relațiilor cu un client
recunoașterea celor patru acțiuni în documentarea unui incident
secvențializarea etapelor în procesul de gestionare a incidentelor
potrivirea datelor metrice de măsurare a incidentelor cu exemplele pentru ce măsoară
identificarea tehnicilor pentru gestionarea clienților abuzivi sau furioși
potrivirea problemelor clienților cu abordarea de escaladare adecvată
identificarea elementelor care trebuie incluse în feedback-ul clienților
Free
Interpretarea Big Data
Utilizarea big data poate duce la beneficii semnificative pentru organizați… …
Ce vei învăța
secvențializarea celor cinci etape ale procesului de analizare a datelor
identificarea celor patru categorii de analizare a datelor
recunoașterea metodelor de bază de analizare a datelor
recunoașterea metodelor avansate de analizare a datelor
recunoașterea unora dintre cele mai frecvent întâlnite instrumente big data folosite pentru activități de stocare, gestionare, curățare și extragere a datelor
recunoașterea unora dintre cele mai frecvent întâlnite instrumente big data folosite pentru activități de analizare, vizualizare, integrare și colectare a datelor
identificarea dificultăților asociate cu analizarea big data
Free
Primii pași în negociere
Când negociați, este important să nu vă cantonați prea mult …
Ce vei învăța
identificarea abordărilor care vă ajută să vă pregătiți pentru o negociere de succes
recunoașterea impactului diverselor practici de comunicare asupra negocierii
recunoașterea practicilor recomandate în negociere
identificarea abordărilor care nu sunt eficace în negociere
identificarea modalității de răspuns eficace la subterfugiile sau provocările celeilalte părți
Free
Formularea de e-mailuri și mesaje instant eficiente
E-mailul a devenit un instrument de comunicare indispensabil pentru organiz… …
Ce vei învăța
recunoașterea utilizării adecvate a regulilor de bază de etichetă referitoare la tonul și formatarea e-mailurilor
recunoașterea utilizării adecvate a regulilor de bază de etichetă referitoare la răspunsurile la e-mailuri
identificarea modalităților adecvate de a folosi câmpul „Expeditor” și linia subiectului în e-mailuri
recunoașterea modalităților eficace de a scrie părți ale unui mesaj e-mail
identificarea liniilor directoare pentru a păstra e-mailurile concise
recunoașterea utilizării adecvate a regulilor de bază ale etichetei MI
