Abilitățile de ascultare activă sunt instrumente care au trecut proba timpului, folosite de profesioniști cu mai multe ocupații pentru a-și îmbunătăți activitatea. Psihologii, prezentatorii de emisiuni de tip talk-show sau negociatorii din cadrul poliției pot utiliza abilități de ascultare activă mai mult decât orice alte competențe. Chiar dacă dvs. nu sfătuiți o persoană în suferință, nu determinați o celebritate să-și dezvăluie emoțiile sau nu negociați pentru ostatici, principiile ascultării active sunt aceleași. Ascultarea activă înseamnă să ascultați cu atenție cuvintele, sensul, intenția și emoțiile vorbitorului într-un mod pozitiv, imparțial. De asemenea, ascultarea activă implică utilizarea în mod creativ a unui amestec de abilități discrete care pot fi aplicate pentru a contribui la orice conversație pentru a genera sens, intenție și emoții suplimentare. În acest curs, veți examina abilități de ascultare mai avansate pentru a vă ajuta să acționați mai eficient la locul de muncă. Aceste abilități includ modul în care vă pregătiți mintea pentru a asculta activ, cum dați dovadă în mod activ că „eu ascult”, cum să generați gânduri și emoții de la vorbitori și cum să direcționați conversațiile și să asigurați înțelegerea.