Descrierea cursului
Când gestionați conflicte, trebuie să puteți înțelege și să vă adaptați la situație. Gestionarea conflictelor este o abilitate esențială la locul de muncă, în special când este vorba de conflicte de echipă care ar putea amenința scopurile organizaționale sau bunăstarea angajaților.
În acest curs, veți învăța despre diferite stiluri de gestionare a conflictelor și veți descoperi cum gestionarea rapidă și adecvată a conflictelor poate fi benefică pentru persoanele implicate și pentru organizație în general. Veți explora diferite abordări asupra soluționării conflictelor, când să le folosiți și cândsă vă adaptați stilul. De asemenea, veți învăța despre soluționarea conflictelor cu persoane dificile.
Obiectivele cursului
recunoașteți rolul conflictelor la locul de muncă
recunoașteți stilurile conflictuale folosite cel mai des la locul de muncă
vă adaptați stilul în funcție de necesități ca răspuns la alte stiluri conflictuale pe care le întâlniți
alegeți cel mai adecvat stil conflictual pentru o anumită situație
recapitulați liniile directoare pentru dobândirea unei mentalități adecvate pentru gestionarea partenerilor conflictuali
urmați linii directoare pentru gestionarea unei persoane dificile într-o situație conflictuală
utilizați stilurile conflictuale în mod eficace
analizați ce ați învățat
Your Instructors
