Orice lucru dus la extremă poate fi o povară, inclusiv comportamentul uman. În timp ce persoanele încrezătoare, precaute sau energice pot fi perfect tolerabile în doze mici atunci când lucrați împreună, pot fi și enervante sau problematice atunci când comportamentul lor este exagerat. Există apoi persoane care sunt pur negative – paharele lor sunt întotdeauna „jumătate goale”. În timp ce faptul că se plâng ocazional este acceptabil atunci când lucrați în echipă, comportamentul persoanelor negative vă poate uza în cele din urmă. Pentru a asigura o comunicare și colaborare de succes la locul de muncă, este esențial să vă dezvoltați abilitățile necesare pentru a gestiona persoanele dificile.
În acest curs, veți învăța despre cele patru tipuri de persoane dificile: dominant – orientat pe control, analitic – obsesiv, expresiv – impulsiv și sceptic – negativ. De asemenea, veți descoperi tehnici pentru a face față cu persoanele dificile și pentru a vă gestiona propriile emoții.