Ar fi ușor să spuneți că pentru a gestiona oamenii dificili ar trebui să fiți tolerant(ă) și să acceptați diferențele dintre oameni. Sună bine, și ar putea funcționa pe termen scurt, dar dacă lucrați cu oameni pe care-i considerați dificili și vă așteptați să lucrați cu ei o anumită perioadă de timp – v-ar fi mai util să învățați cum puteți reacționa și relaționa cu ei. Abordarea pe care o folosiți depinde de persoană, situație și disponibilitatea dvs. de a dezvolta și combina abilitățile necesare. Pentru a gestiona oameni dificili trebuie mai întâi să învățați cum să vă gestionați pe dvs. cu ei. Aceasta înseamnă auto-conștientizare și practicarea auto-gestionării. De asemenea, înseamnă adaptarea la sentimentele și emoțiile celorlalți, oricât de dificil ar putea fi. Când știți ce vă declanșează și cum reacționați de regulă, puteți dezvolta abilități care să vă ajute să aveți interacțiuni mai productive cu ceilalți. Aceasta este inteligența emoțională și dacă dezvoltați această capacitate, veți putea gestiona într-o manieră mult mai eficace multe dificultăți ale vieții (inclusiv alți oameni)!