Abilitatea de a oferi suport unui client este îmbunătățită de o înțelegere mai detaliată a stării, a stilului de comunicare și a nivelului de cunoștințe despre un produs/serviciu pe care clientul le are. De la primele momente alte interacțiunii, clientul va oferi semnale care indică aceste aspecte. Interacțiunile cu clienții necesită planificare, ascultare activă și inițiativa de a-ți ajusta comunicarea și asistența în funcție de semnalele date de client.
În acest curs, vei învăța cum să recunoști și să interpretezi semnalele date de clienți și cum să le folosești pentru a-ți adapta strategia de suport pentru fiecare client nou. Vei afla și cum să depășești obstacolele frecvente cu care agenții de servicii clienți se confruntă atunci când evaluează semnalele pe care le primesc de la clienți
Acest curs a fost conceput pe baza materialului oferit de NueBridge (www.nuebridge.com), organizație care are experiență largă în domeniile de servicii clienți și management, în mai multe industrii și pe întreg mapamondul.