Clientul trebuie să fie punctul central al fiecărei interacțiuni de asistență. Pentru a susține cu adevărat clientul. Trebuie să identifici nevoile afirmate și ascunse ale acestuia. Profesioniștii în domeniul serviciilor pentru clienți folosesc o combinație de competențe pentru a analiza situația dincolo de cerințele afirmate și pentru a descoperi spectrul complet al nevoilor clientului.
În acest curs, vei învăța despre avantajele abilității de a identifica nevoile clienților. Vei învăța practici standard pentru aflarea nevoilor afirmate și ascunse dintr-o interacțiune de asistență și vei afla cum să eviți obstacolele care împiedică acest process. Vei învăța tehnici pentru a depăși așteptările clienților și vei observa scenarii în care aceste practice sunt puse în aplicare.
Acest curs a fost conceput pe baza materialului oferit de NueBridge (www.nuebridge.com), organizație care are experiență largă în domeniile de servicii clienți și management, în mai multe industrii și pe întreg mapamondul.