Asistența clienților – Descoperirea nevoilor clienților

admin
Last Update 20/02/2023
0 already enrolled

Descriere Curs

Clientul trebuie să fie punctul central al fiecărei interacțiuni de asistență. Pentru a susține cu adevărat clientul. Trebuie să identifici nevoile afirmate și ascunse ale acestuia. Profesioniștii în domeniul serviciilor pentru clienți folosesc o combinație de competențe pentru a analiza situația dincolo de cerințele afirmate și pentru a descoperi spectrul complet al nevoilor clientului.
În acest curs, vei învăța despre avantajele abilității de a identifica nevoile clienților. Vei învăța practici standard pentru aflarea nevoilor afirmate și ascunse dintr-o interacțiune de asistență și vei afla cum să eviți obstacolele care împiedică acest process. Vei învăța tehnici pentru a depăși așteptările clienților și vei observa scenarii în care aceste practice sunt puse în aplicare.
Acest curs a fost conceput pe baza materialului oferit de NueBridge (www.nuebridge.com), organizație care are experiență largă în domeniile de servicii clienți și management, în mai multe industrii și pe întreg mapamondul.

Obiectivele Cursului

aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea avantajelor pentru definirea completă a nevoilor clienților
recunoașterea strategiilor cheie pentru determinarea nevoilor afirmate
recunoașterea tehnicilor pentru determinarea nevoilor ascunse
identificarea strategiilor pentru depășirea obstacolelor frecvente din adresarea nevoilor clienților
recunoașterea tehnicilor pentru depășirea nevoilor clienților
aflarea practicilor standard pentru determinarea nevoilor clienților în timpul unei interacțiuni de asistență
recapitularea conceptelor învățate

Your Instructors

admin

0/5
750 Courses
0 Reviews
0 Students
See more