Agenții de servicii clienți care pot identifica prioritățile clienților pot să ia cele mai bune decizii pentru a-l mulțumi. Prioritățile unui client pot să fie explicite (evidente sau menționate clar) sau implicite (nespuse sau neașteptate). Înțelegerea importanței și interdependenței dintre aceste priorități îți permit să adresezi fiecare nevoie implicită a clientului și te ajută să oferi o asistență de calitate.
În acest curs, vei învăța cum să diferențiezi între prioritățile explicite și cele implicite și vei afla cum viteza serviciilor influențează percepția clientului. Vei învăța și strategii pentru reducerea efortului depus de client în rezolvarea problemelor sale, metode prin care să fii prezent pentru clienții tăi în interacțiunile de asistență și strategii pentru echilibrarea priorităților în timpul interacțiunii.
Acest curs a fost conceput pe baza materialului oferit de NueBridge (www.nuebridge.com), organizație care are experiență largă în domeniile de servicii clienți și management, în mai multe industrii și pe întreg mapamondul.