Atunci când este dăunător sau nerezolvat, conflictul distanțează persoanele care trebuie să lucreze împreună și, deseori, poate duce la pierderea talentelor. Neînțelegerile nu ar trebui să fie motivul pentru care oamenii nu pot contribui sau părăsesc organizațiile. A face față conflictului atunci când vă confruntați direct cu el este important, însă prevenirea acestuia este primul pas. Acest lucru înseamnă să acceptați inevitabilitatea conflictelor, să înțelegeți sursele potențiale de conflict, să preveniți conflictele inutile și să descoperiți semnele acestora și să vă asigurați că atât dvs., cât și ceilalți, recunoașteți atunci când „o limită este depășită”. În acest curs, veți învăța despre beneficiile conflictului productiv, precum și despre sursele obișnuite de conflict. Veți afla cum să recunoașteți semnele conflictelor dăunătoare și cum să luați măsuri pentru prevenția acestora. În plus, veți învăța când este adecvat să raportați un conflict.