Free
Atmosfera pozitivă – Crearea unui mediu de lucru pozitiv
Un loc de muncă pozitiv este esențial pentru succesul pe …
Ce vei învăța
identificarea caracteristicilor unui loc de muncă pozitiv
identificarea tehnicilor manageriale pe care le puteți aplica pentru crearea unui mediu de lucru pozitiv
selectarea tehnicilor de interacțiune personală cu angajații pentru a încuraja un mediu de lucru pozitiv
recunoașterea semnelor unui mediu de lucru negativ
recunoașterea impactului unui mediu de lucru negativ
alegerea comportamentului managerial care poate îmbunătăți un mediu negativ
Free
Principiile de bază ale povestirilor în afaceri
Povestirile reprezintă de mult timp felul în care oamenii comunică …
Ce vei învăța
descrierea beneficiilor transmiterii informațiilor prin povestiri
recapitularea elementelor unui efort eficace de povestire de afaceri
crearea unei conexiuni cu publicul pentru a crește impactul povestirilor
recunoașterea strategiilor cheie pentru etapele inițiale ale planificării unei povestiri
recapitularea strategiilor de delineare a începutului, mijlocului și sfârșitului unei povestiri
descrierea unor strategii de pregătire și prezentare eficace a unei povestiri de afaceri
enumerarea structurilor de bază ale povestirilor și mediilor de prezentare
analizați ce ați învățat
Free
Interacționarea cu clienții
Comunicarea eficace cu clienții sporește satisfacția clienților și excelen… …
Ce vei învăța
clasificarea exemplelor de comunicare drept formale sau informale
identificarea metodelor de depășire a barierelor în calea comunicării eficace
recunoașterea abilităților necesare pentru conversațiile eficace
potrivirea indiciilor vocale pozitive și negative cu exemplele
identificarea factorilor care contribuie la ascultarea eficace
potrivirea comportamentelor similare implicate în ascultarea activă cu caracteristicile acestora
identificarea beneficiilor folosirii tehnicilor de parafrazare
Free
Cum să comunici eficient cu clienții
Comunicarea eficace cu clienții este esențială pentru succesul oricărei af… …
Ce vei învăța
diferențierea dintre tehnici pentru satisfacerea necesităților psihologice și de afaceri ale clientului
potrivirea tehnicilor pentru înțelegerea emoțiilor clienților cu descrierile acestora
identificarea strategiilor folosite pentru a dezvolta relații cu clienții
identificarea strategiilor pentru adaptarea la nivelul de competență al unui client
recunoașterea manierei de relaționare la diferite stiluri de comunicare
secvențializarea etapelor procesului de flux al apelurilor
recunoașterea bunelor practici pentru scrierea unor e-mail-uri și rapoarte profesionale
Free
Controlul conflictului, stresului și timpului în asistența clienților
A lucra la un centru de suport pentru clienți sau …
Ce vei învăța
recunoașterea semnelor de avertizare ale conflictului potențial
identificarea modalităților de reducere a conflictului cu clienții
identificarea abilităților pentru negocierea eficace cu clienții
recunoașterea strategiilor de comunicare asertivă
recunoașterea modalităților de demonstrare a încrederii când discutați cu un client
identificarea strategiilor pentru reducerea stresului
identificarea strategiilor de gestionare a timpului
Free
Cum să abordezi incidentele și plângerile venite de la clienți
Incapacitatea de a realiza importanța serviciilor destinate clienților și … …
Ce vei învăța
recunoașterea etapelor tipice în procesul relațiilor cu un client
recunoașterea celor patru acțiuni în documentarea unui incident
secvențializarea etapelor în procesul de gestionare a incidentelor
potrivirea datelor metrice de măsurare a incidentelor cu exemplele pentru ce măsoară
identificarea tehnicilor pentru gestionarea clienților abuzivi sau furioși
potrivirea problemelor clienților cu abordarea de escaladare adecvată
identificarea elementelor care trebuie incluse în feedback-ul clienților
