Free
Asistența clienților – Relaționarea cu clienții
Asistența clienților presupune implicarea acestora, iar ca agent, rareori … …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea influenței pe care o are percepția clientului în interacțiunile cu clienții
recunoașterea acțiunilor pe care un agent le poate face pentru a dezvolta și demonstra încredere în interacțiunile cu clienții
identificarea metodelor de integrare a flexibilității în interacțiunile cu clienții
recunoașterea practicilor standard pentru asigurarea eficienței în interacțiunile cu clienții
identificarea pașilor pentru aplicarea tehnicii de asumare a unei personalități în interacțiunile cu clienții
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Crearea de soluții eficiente
Asistența clienților presupune să găsești soluția potrivită pentru fiecare… …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
identificarea metodelor de obținere a informațiilor necesare pentru a crea soluții pentru clienți
identificarea pașilor dintr-o abordare bazată pe procese pentru asistența clienților
identificarea abordărilor pentru confruntarea obstacolelor frecvent întâlnite în timpul interacțiunilor de asistență a clienților
recunoașterea indiciilor care sugerează că apelul trebuie să fie transferat la un nivel mai înalt de asistență
identificarea strategiilor pentru ducerea experienței de asistență a clienților la următorul nivel
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Cum să devii expert în asistența prin chat
Companiile și clienții sunt de acord că asistența prin chat …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea caracteristicilor cheie ale asistenței clienților prin chat
recunoașterea competențelor cheie în asistența clienților prin chat
identificarea avantajelor asistenței prin chat în comparație cu celelalte căi de comunicare folosite în asistența clienților
recunoașterea practicilor standard pentru comunicarea cu un client prin chat
identificarea strategiilor pentru evitarea obstacolelor frecvent întâlnite în asistența clienților prin chat
recunoașterea practicilor standard folosite în timpul unei interacțiuni de asistență a clienților prin chat
recapitularea conceptelor învățate
Free
Funcția administrativă – Cum să lucrați în parteneriat
Indiferent dacă sunteți administrator de birou, asistent de birou, asisten… …
Ce vei învăța
recunoașteți elementele cheie pentru dezvoltarea și menținerea unui parteneriat pozitiv cu șeful dvs.
diferențiați între diferite stiluri de management
selectați modalitățile de gestionare a managerilor care preferă controlul și a celor deschiși
identificați metodele de gestionare a relațiilor cu managerii birocratici și antreprenoriali
selectați tehnici pentru a evita cu succes sau pentru a face față unei confruntări cu șeful dumneavoastră
Free
Asistența clienților – Consolidarea competențelor tale de asistență
Asistența clienților continua să fie un aspect strategic obligatoriu pentr… …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea strategiilor cheie pe care agenții de asistență clienți trebuie să se concentreze pentru a obține succes profesional pe termen lung
identificarea metodelor prin care poți profita de interesele tale pentru a-ți spori setul de competențe
identificarea resurselor de învățare care pot susține dezvoltarea profesională
recunoașterea strategiilor care promovează învățarea pe termen lung
identificarea exemplelor de practici standard pentru crearea unui plan de dezvoltare al carierei
recapitularea conceptelor învățate
Free
Funcția administrativă – Cum să interacționați eficient cu colegii
Comunicarea zilnică poate fi atât satisfăcătoare cât și dificilă. Indifere… …
Ce vei învăța
alegeți acțiuni care demonstrează cum să fiți un membru al echipei care oferă sprijin
determinați ce trebuie să faceți înainte să cereți ajutor
alegeți aspectele implicate în solicitarea ajutorului de la colegi
identificați ce trebuie să faceți după ce solicitați ajutor
selectați tehnicile principale pentru a face față criticilor
