Succesul în cele mai dificile conversații profesionale poate depinde de aplicarea creativă a abilităților de ascultare activă. Există momente critice în viața noastră profesională în care setul de instrumente de ascultare activă pe care îl deținem poate face diferența între excelență și eșec. Fie că este vorba de abordarea unui client furios, a unui subordonat încărcat emoțional, a unui martor evaziv sau a unui cumpărător ezitant, ascultarea eficace poate fi baza pentru modul în care navigați prin și controlați conversația și obțineți rezultatele pe care le doriți. Comunicatorii excelenți și persuasivi folosesc o combinație creativă de abilități adaptate fiecărei situații unice. În acest curs, veți examina abilitățile și tehnicile de însușire a ascultării activă. Veți învăța să aveți încredere în proces, să îi implicați în conversație pe vorbitorii evazivi, să direcționați în mod eficient conversațiile încărcate emoțional și să aplicați ascultarea activă în scenarii de vânzare și negociere.