Free
Cum să comunici eficient cu clienții
Comunicarea eficace cu clienții este esențială pentru succesul oricărei af… …
Ce veți învăța
diferențierea dintre tehnici pentru satisfacerea necesităților psihologice și de afaceri ale clientului
potrivirea tehnicilor pentru înțelegerea emoțiilor clienților cu descrierile acestora
identificarea strategiilor folosite pentru a dezvolta relații cu clienții
identificarea strategiilor pentru adaptarea la nivelul de competență al unui client
recunoașterea manierei de relaționare la diferite stiluri de comunicare
secvențializarea etapelor procesului de flux al apelurilor
recunoașterea bunelor practici pentru scrierea unor e-mail-uri și rapoarte profesionale
Free
Controlul conflictului, stresului și timpului în asistența clienților
A lucra la un centru de suport pentru clienți sau …
Ce veți învăța
recunoașterea semnelor de avertizare ale conflictului potențial
identificarea modalităților de reducere a conflictului cu clienții
identificarea abilităților pentru negocierea eficace cu clienții
recunoașterea strategiilor de comunicare asertivă
recunoașterea modalităților de demonstrare a încrederii când discutați cu un client
identificarea strategiilor pentru reducerea stresului
identificarea strategiilor de gestionare a timpului
Free
Cum să abordezi incidentele și plângerile venite de la clienți
Incapacitatea de a realiza importanța serviciilor destinate clienților și … …
Ce veți învăța
recunoașterea etapelor tipice în procesul relațiilor cu un client
recunoașterea celor patru acțiuni în documentarea unui incident
secvențializarea etapelor în procesul de gestionare a incidentelor
potrivirea datelor metrice de măsurare a incidentelor cu exemplele pentru ce măsoară
identificarea tehnicilor pentru gestionarea clienților abuzivi sau furioși
potrivirea problemelor clienților cu abordarea de escaladare adecvată
identificarea elementelor care trebuie incluse în feedback-ul clienților
Free
Șlefuirea abilităților pentru o relaționare excelentă cu clienții
În calitate de reprezentant de relații cu clienții (CSR), crearea …
Ce veți învăța
recunoașterea exemplelor de suport pentru clienți furnizat cu o atitudine excelentă privind serviciile
identificarea metodelor de proiectare a unei atitudini excelente privind serviciile
recunoașterea exemplelor de tehnici pentru stabilirea unor relații cu clienții eficace
recunoașterea etapelor de încurajare a implicării clienților în soluționarea problemelor
potrivirea metodelor folosite pentru comunicarea multi-culturală eficace cu exemplele
recunoașterea barierelor de limbaj care pot afecta comunicarea cu clienții
Free
Stabilirea unei strategii în relațiile cu clienții
Relațiile solide cu clienții sunt esențiale pentru proiectarea excelenței … …
Ce veți învăța
recapitularea felului în care le demonstrați clienților că le acordați atenție deplină
recunoașterea strategiilor de conectare cu clienții
identificarea strategiilor pentru a avea o atitudine pozitivă și prietenoasă în serviciile destinate clienților
recunoașterea liniilor directoare de empatizare cu clienții pe baza propriilor dvs. experiențe
identificarea manierei în care înțelegeți sentimentele clienților prin reflectarea emoțiilor acestora
recunoașterea liniilor directoare de normalizare a dificultăților clienților
Free
Furnizarea asistenței pe teren
Când vă întâlniți cu clienții pe teritoriul lor, întâlnirea inițială …
Ce veți învăța
recapitularea liniilor directoare de pregătire pentru o vizită pe teren care ține de serviciile destinate clienților
identificarea acțiunilor de realizat când sosiți acasă la un client și când furnizați servicii dedicate clienților
specificarea regulilor de încheiere a unei vizite pe teren care ține de serviciile destinate clienților
recunoașterea tehnicilor de începere a unor vizite care țin de serviciile destinate clienților cu o notă pozitivă
identificarea exemplelor de capcane care țin de serviciile destinate clienților care pot fi evitate prin stabilirea unor așteptări clare
recunoașterea afirmațiilor care reflectă ascultarea activă
recapitularea liniilor directoare pentru sporirea înțelegerii clienților
- 1
- 2
