Free
Asistența clienților – Interpretarea priorităților clienților
Agenții de servicii clienți care pot identifica prioritățile clienților po… …
Ce veți învăța
identificarea conceptelor cheie din curs
diferențierea priorităților implicite ale clienților de cele explicite
identificarea afirmațiilor care descriu rolul vitezei serviciilor în influențarea percepției clienților
recunoașterea strategiilor pentru reducerea efortului depus de client în rezolvarea problemelor
recunoașterea metodelor prin care poți fi prezent pentru clienți în interacțiunile de asistență
recunoașterea strategiilor pentru echilibrarea priorităților în timpul unui apel de asistență cu un client
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Descoperirea nevoilor clienților
Clientul trebuie să fie punctul central al fiecărei interacțiuni de …
Ce veți învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea avantajelor pentru definirea completă a nevoilor clienților
recunoașterea strategiilor cheie pentru determinarea nevoilor afirmate
recunoașterea tehnicilor pentru determinarea nevoilor ascunse
identificarea strategiilor pentru depășirea obstacolelor frecvente din adresarea nevoilor clienților
recunoașterea tehnicilor pentru depășirea nevoilor clienților
aflarea practicilor standard pentru determinarea nevoilor clienților în timpul unei interacțiuni de asistență
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Dezvoltarea unei mentalități cu focus pe asistență
Succesul nu este doar un rezultat, ci și baza unei …
Ce veți învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
identificarea factorilor cheie care dezvoltă o mentalitate cu focus pe asistență
recunoașterea practicilor cheie care te ajută să stabilești o mentalitate personală adecvată pentru orice interacțiune cu clienții
recunoașterea felului în care valorile tale profesionale se manifestă în timpul interacțiunilor cu clienții
identificarea elementelor cheie dintr-o atitudine cu focus pe asistența clienților
recunoașterea strategiilor care demonstrează o mentalitate cu focus pe client
recapitularea conceptelor învățate
Free
Furnizarea asistenței pe teren
Când vă întâlniți cu clienții pe teritoriul lor, întâlnirea inițială …
Ce veți învăța
recapitularea liniilor directoare de pregătire pentru o vizită pe teren care ține de serviciile destinate clienților
identificarea acțiunilor de realizat când sosiți acasă la un client și când furnizați servicii dedicate clienților
specificarea regulilor de încheiere a unei vizite pe teren care ține de serviciile destinate clienților
recunoașterea tehnicilor de începere a unor vizite care țin de serviciile destinate clienților cu o notă pozitivă
identificarea exemplelor de capcane care țin de serviciile destinate clienților care pot fi evitate prin stabilirea unor așteptări clare
recunoașterea afirmațiilor care reflectă ascultarea activă
recapitularea liniilor directoare pentru sporirea înțelegerii clienților
Free
Furnizarea asistenței prin telefon
Când furnizați servicii dedicate clienților prin telefon, fără a interacți… …
Ce veți învăța
recapitularea liniilor directoare pentru răspunderea la apeluri și plasarea clienților în așteptare
enumerarea tehnicilor pentru transferarea și încheierea apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
recapitularea tehnicilor pentru menținerea unui ton pozitiv al vocii în cadrul apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor de tehnici de ascultare activă
recunoașterea exemplelor de limbaj orientat către client
identificarea abordărilor care să vă ajute să soluționați problemele clienților
recapitularea tehnicilor de oglindire a limbajului unui client
Free
Furnizarea de servicii de calitate pentru clienții interni
ă Când îi ajutați pe ceilalți oameni din companie să-și facă …
Ce veți învăța
recunoașterea clienților interni și furnizorilor de servicii destinate clienților interni într-un anumit exemplu
recunoașterea importanței identificării relațiilor cu serviciile destinate clienților interni
recapitularea beneficiilor identificării și cunoașterii clienților interni
identificarea exemplelor de tehnici folosite pentru identificarea așteptărilor reciproce cu clienții interni
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru acționare și colectarea feedback-ului de la clienții interni
recapitularea liniilor directoare pentru furnizarea serviciilor destinate clienților interni
recunoașterea acțiunilor care demonstrează o atitudine în serviciile destinate clienților interni
