Free
Asistența clienților – Adaptarea la semnalele clienților
Abilitatea de a oferi suport unui client este îmbunătățită de …
Ce veți învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea avantajelor înțelegerii semnalelor date de clienți
identificarea strategiilor necesare pentru a te asigura că profiți de semnalele date de clienți
recunoașterea tipurilor de semnale pe care un client le dă în timpul unei interacțiuni de asistență
identificarea ajustărilor pe care le poți face pentru a personaliza o conversație în funcție de semnalele date de clienți
identificarea celor mai bune răspunsuri la semnalele clienților în timpul unei interacțiuni de asistență
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Interpretarea priorităților clienților
Agenții de servicii clienți care pot identifica prioritățile clienților po… …
Ce veți învăța
identificarea conceptelor cheie din curs
diferențierea priorităților implicite ale clienților de cele explicite
identificarea afirmațiilor care descriu rolul vitezei serviciilor în influențarea percepției clienților
recunoașterea strategiilor pentru reducerea efortului depus de client în rezolvarea problemelor
recunoașterea metodelor prin care poți fi prezent pentru clienți în interacțiunile de asistență
recunoașterea strategiilor pentru echilibrarea priorităților în timpul unui apel de asistență cu un client
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Descoperirea nevoilor clienților
Clientul trebuie să fie punctul central al fiecărei interacțiuni de …
Ce veți învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea avantajelor pentru definirea completă a nevoilor clienților
recunoașterea strategiilor cheie pentru determinarea nevoilor afirmate
recunoașterea tehnicilor pentru determinarea nevoilor ascunse
identificarea strategiilor pentru depășirea obstacolelor frecvente din adresarea nevoilor clienților
recunoașterea tehnicilor pentru depășirea nevoilor clienților
aflarea practicilor standard pentru determinarea nevoilor clienților în timpul unei interacțiuni de asistență
recapitularea conceptelor învățate
Free
Șlefuirea abilităților pentru o relaționare excelentă cu clienții
În calitate de reprezentant de relații cu clienții (CSR), crearea …
Ce veți învăța
recunoașterea exemplelor de suport pentru clienți furnizat cu o atitudine excelentă privind serviciile
identificarea metodelor de proiectare a unei atitudini excelente privind serviciile
recunoașterea exemplelor de tehnici pentru stabilirea unor relații cu clienții eficace
recunoașterea etapelor de încurajare a implicării clienților în soluționarea problemelor
potrivirea metodelor folosite pentru comunicarea multi-culturală eficace cu exemplele
recunoașterea barierelor de limbaj care pot afecta comunicarea cu clienții
Free
Stabilirea unei strategii în relațiile cu clienții
Relațiile solide cu clienții sunt esențiale pentru proiectarea excelenței … …
Ce veți învăța
recapitularea felului în care le demonstrați clienților că le acordați atenție deplină
recunoașterea strategiilor de conectare cu clienții
identificarea strategiilor pentru a avea o atitudine pozitivă și prietenoasă în serviciile destinate clienților
recunoașterea liniilor directoare de empatizare cu clienții pe baza propriilor dvs. experiențe
identificarea manierei în care înțelegeți sentimentele clienților prin reflectarea emoțiilor acestora
recunoașterea liniilor directoare de normalizare a dificultăților clienților
Free
Furnizarea asistenței pe teren
Când vă întâlniți cu clienții pe teritoriul lor, întâlnirea inițială …
Ce veți învăța
recapitularea liniilor directoare de pregătire pentru o vizită pe teren care ține de serviciile destinate clienților
identificarea acțiunilor de realizat când sosiți acasă la un client și când furnizați servicii dedicate clienților
specificarea regulilor de încheiere a unei vizite pe teren care ține de serviciile destinate clienților
recunoașterea tehnicilor de începere a unor vizite care țin de serviciile destinate clienților cu o notă pozitivă
identificarea exemplelor de capcane care țin de serviciile destinate clienților care pot fi evitate prin stabilirea unor așteptări clare
recunoașterea afirmațiilor care reflectă ascultarea activă
recapitularea liniilor directoare pentru sporirea înțelegerii clienților
